Trots ett sekel av framgång stod DeSitter Flooring inför den inneboende utmaningen att utveckla en djupt rotad traditionell försäljningsprocess. Företaget insåg behovet av att anpassa sig till moderna konsumenters köpvanor, som i allt högre grad innebar online-research och interaktion före ett besök i butiken. Utan en robust digital lösning riskerade DeSitter att missa möjligheter att engagera potentiella kunder tidigt i deras köpresa och effektivisera vägen från onlineintresse till konvertering i butik. Den traditionella metoden krävde betydande ansträngning från säljare för att utbilda kunder och generera leads, vilket gjorde det svårt att skala upp och behålla lönsamheten på en konkurrensutsatt marknad.
DeSitter Flooring samarbetade med Cyncly Websites för att implementera sin digitala detaljhandelslösning, med fokus på att skapa en sömlös online-till-butik-upplevelse. Nyckelkomponenter inkluderade:
- Förbättrad onlineshoppingupplevelse: Att erbjuda kunderna en lättnavigerad webbplats.
- Produktvisualiserare: Låter shoppare ladda upp bilder och virtuellt se golvprodukter i sina egna hem, vilket främjar djupare engagemang och självstudier.
- E-handelsprovbeställning: Gör det möjligt för kunder att beställa prover online, vilket minskar den initiala friktionen vid ett besök i butiken och genererar leads av hög kvalitet.
- Integrerad leadhantering: Utrusta DeSitters försäljningsteam med omedelbara insikter om kundintressen och exempelbeställningar, vilket möjliggör proaktiva och riktade uppföljningar.
Denna integrerade metod förändrade hur DeSitter engagerade sig med kunder, och förberedde försäljningsassistenter för framgång genom att ge dem varma, informerade leads.
Implementeringen av digital detaljhandel gav snabbt betydande förbättringar för DeSitter Flooring. Den dramatiska ökningen på 51 % i Masland-försäljningen inom tre månader visade lösningens effektivitet i att driva intäkter, även när många konkurrenter drabbades av marknadsnedgångar. Den 430 % ökningen i produktsidvisningar och nästan 1 000 uppladdningar av visualiserare visade på en djupgående förändring i kundbeteende, där kunder aktivt engagerade sig med produkter online och anlände till butiken väl informerade. Detta digitala engagemang ledde till leads av högre kvalitet, vilket gav DeSitters försäljningsteam möjlighet att fokusera på att avsluta försäljningen snarare än att ha inledande utbildning. Lösningen accelererade inte bara produktionen utan ökade antalet anställda utan förenklade också inköpsupplevelsen, vilket stärkte DeSitters position som en framåtblickande ledare inom golvindustrin.
