Badrumsshowroomet på City Plumbing historien
The Bathroom Showroom är en del av det prisbelönta Highbourne Group med en varumärkesportfölj som inkluderar några av sektorns mest välkända och respekterade namn, inklusive City Plumbing och PTS. City Plumbing, med över 360 filialer och mer än 3 000 kollegor, samt The Bathroom Showroom, med 290 showrooms nationellt, har en unik plats på marknaden. Genom att stödja branschen erbjuder den en allt-i-ett-lösning där hantverkare kan vara trygga med att skicka sina kunder för utmärkt service och rådgivning.
Angeläget om att bygga vidare på sin framgång och skapa en ännu starkare kundupplevelse tog The Bathroom Showroom det strategiska beslutet att implementera Cynclys Virtual Worlds 3D-badrumsdesignprogramvara i 290 showrooms över hela landet, vilket är den största utrullningen av virtuella världar av något företag i Storbritannien hittills.
Ett typiskt badrumsshowroom omfattar 1 400 kvadratfot (med det minsta på cirka 600 kvadratfot) och är utformat för att visa upp ett sortiment av produkter och inspirera både handels- och detaljhandelskunder. Låga väggar säkerställer tydliga siktlinjer över inspirerande fönster, cameo-displayer, kranar, duschar och kakelval, vilket skapar ett välkomnande och aspirerande utrymme för kunderna.
The Bathroom Showroom insåg att de förändrade kundernas förväntningar och efterfrågan på en mer visuell, immersiv köpupplevelse innebar att det var avgörande att uppgradera designkapaciteten. Även om varumärket hade använt en annan Cyncly-produkt, Fusion, i över 13 år tillsammans med interna system för prissättning, var tiden inne för en omvandling. Stephen Smith, VD för The Bathroom Showroom, förklarade:
"Vi ville anpassa oss till den riktning Cyncly tog, och Virtual Worlds var tydligt framtiden för badrumsdesign. Det erbjöd också den leverantörskatalogbredd vi behövde för att stödja vårt växande produktsortiment."
Övergångens omfattning innebar flera viktiga utmaningar:
- Innehållsberedskap: Innan utbildningen kunde börja behövde The Bathroom Showrooms hela katalogutbud vara korrekt representerat inom Virtual Worlds-plattformen.
- Träning i stor skala: Med över 300 kollegor i showroomet att vidareutbilda behövde ett fullständigt utbildningsprogram genomföras inom ett snävt fönster på 3–4 veckor.
- Förändringshantering: Övergången från huvudsakligen 2D-design till en helt 3D-miljö innebar en stor förändring i hur showroom-team arbetade och engagerade kunder.
För att stödja övergången arbetade Cyncly nära Bathroom Showroom-teamet för att utbilda interna mästare, som sedan kunde coacha sina kollegor över hela området. En dubbel löpperiod infördes också, där Fusion och Virtual Worlds var tillgängliga sida vid sida i en månad för att underlätta inlärningskurvan.
Badrumsshowroomet lanserades med Virtual Worlds över sitt nätverk i november 2024, i tid för att vara redo för den kritiska försäljningsperioden i januari.
"Varje förändring är svår, och detta var ett enormt åtagande," sade Stephen Smith. "Men när våra team blev mer självsäkra såg vi otroliga designer växa fram, några orsakar redan stor uppmärksamhet på sociala medier. Vi tar oss igenom förändringskurvan och börjar se den verkliga potentialen."
Med Virtual Worlds kan showroom managers nu skapa mycket realistiska, övertygande 3D-designer som förverkligar kundernas visioner snabbare och mer effektivt. Detta stödjer inte bara direktförsäljning till konsument utan stärker också The Bathroom Showrooms arbetssätt genom att samarbeta med yrkesverksamma genom att hantera designaspekten, spara tid och hjälpa dem att bli mer lönsamma.
Dessutom, med The Bathroom Showrooms snabba produktutvecklingscykel, säkerställer Virtual Worlds att katalogerna alltid är uppdaterade, vilket hjälper showroom-team att omedelbart få tillgång till de senaste sortimenten och snabbt svara på kundernas behov.
Fördelarna
Sedan Virtual Worlds infördes har City Plumbing sett betydande tidiga framgångar:
"Fotorealismen är briljant. När kunderna ser bilderna hjälper det verkligen till att sälja drömmen eftersom det ser så realistiskt ut."
– Ellie Borrows, showroomchef, Aintree
"De realistiska renderingarna är fantastiska och ger en sannare vision. Jag gillar att majoriteten av vår broschyr är laddad och redo att användas—vilket uppmuntrar mig att gå direkt till våra broschyrprodukter istället för tredjepartsleverantörer."
– Mia Lord, showroomchef, Grimsby
Framåtblickande
The Bathroom Showrooms investering i virtuella världar ger redan resultat – och framtiden ser ännu ljusare ut. När teamen fortsätter att bygga upp självförtroende och finslipa sina 3D-designfärdigheter förväntar sig företaget ännu större förbättringar i kundnöjdhet, försäljningskonvertering och varumärkeslojalitet.
"Vi är taggade på vad som kommer härnäst. Ju skickligare våra team blir med Virtual Worlds, desto starkare blir våra designer och våra kundrelationer," avslutar Stephen Smith.
Att förändra kundupplevelser
Genom att ta till sig Virtual Worlds har The Bathroom Showroom City Plumbing tagit ett stort steg framåt genom att föra innovation, effektivitet och enastående kundservice till kärnan av sitt badrumsdesignerbjudande. Med Cynclys banbrytande teknik kan The Bathroom Showroom skapa uppslukande, personliga upplevelser som inspirerar kunder och driver försäljning.
