Historien om Haight-mattan
För Haight Carpet & Interiors är konsekvens allt. Oavsett om kunderna surfar online eller besöker showroomet får de uppleva en genomtänkt och väl kurerad resa. Med RFMS driver teamet den dagliga verksamheten effektivt och upprätthåller en modern, professionell process från lead-registrering till signerad offert.
"Vår webbplats ser ut och matchar vårt showroom... oavsett om du tittar på oss online och sedan kommer in, eller tvärtom, känns det likadant – och det ska det göra." Mark VanderGiessen
När verksamheten växte insåg Mark att äldre verktyg som QuickBooks inte kunde skalas för att möta behoven hos en komplex golvverksamhet. Han behövde ett system som kunde hantera allt – från leadspårning till uppskattningsgenerering till kundgodkännande – utan förseningar eller frånkopplingar.
"När du väl växer till någon storlek måste du verkligen ha ett alltomfattande system som kan göra allt."
RFMS hade varit en fast del i årtionden, men de senaste utmaningarna inom marknadsföring, leadhantering och operativ planering fick teamet att utforska vad mer som kunde låsas upp från systemet.
Idag använder Haight Carpet ett komplett utbud av Cyncly-produkter, inklusive:
- Kärn-RFMS-system för affärsverksamhet
- Mät Mobile för att fånga platsmätningar och generera exakta uppskattningar
- CRM för att hantera leads och kundkommunikation
- RFMS Mobile för realtidsåtkomst och uppdateringar på språng
- Velocity-webbplats byggd genom Shop Flooring Network
"Vi använder CRM för att driva leaden, Measure Mobile för att skapa uppskattningen, och bygga ett professionellt utseende som kunden kan godkänna... allt är kopplat."
Genom att använda RFMS-appar och optimera hur de används, gör Haight Carpet-teamet nu:
- Levererar professionella, samma dag-offerter med Measure Mobile
- Spårar och vårdar leads med syfte med CRM
- Upprätthåller varumärkeskonsistens över webb- och showroomkontaktpunkter
- Skapar operativ tydlighet och fattar bättre beslut genom utbildning och Cyncly-evenemang
"Utan RFMS? Fruktansvärt. Affärerna skulle inte gå lika smidigt... Jag vet inte hur andra gör det."
Mark påpekar också att deltagande i evenemang som Cyncly Connect hjälper till att låsa upp bortglömda systemfunktioner och upptäcka vad som kommer härnäst – vilket gör plattformen ännu mer värdefull.
Fördelarna
Att driva en bättre kundresa
Med decennier av erfarenhet och ett djupt engagemang för kundnöjdhet bevisar Haight Carpet & Interiors att långsiktig framgång kommer från anpassningsförmåga, professionella system och ett konsekvent varumärke. RFMS och Cyncly ger Mark och hans team verktygen för att fortsätta framåt med självförtroende.
