Den stora westernhistorien
Med årtionden av erfarenhet av att använda RFMS – ända tillbaka till DOS-tiden – är Great Western Flooring inte främmande för att ligga steget före. I takt med att nya Cyncly-lösningar har dykt upp och integrerats har företaget utökat sin stack till att omfatta Broadlume, mobil marknadsföring och detaljhandelsleadhantering, alla utformade för att stödja ett kärnmål: sömlösa, datadrivna operationer som gör livet enklare för både personal och kunder.
Innan hon antog Retail Lead Management (RLM) beskrev Dana verksamheten som kaotisk. Även om RFMS länge hade stöttat företagets grund, var leadspårningen manuell och inkonsekvent. Pappersspår, skriftliga utcheckningsformulär och hypotetiska prognoser lämnade för mycket utrymme för fel.
"Jag vet livet utan RLM, och det var kaotiskt... många hypotetiska scenarier. Vi hoppades att vi hade fingret på pulsen, men ingen kunde säga säkert."
Great Western behövde bättre sikt, snabbare uppföljning och levande data för att vägleda besluten.
Att lägga till RLM innebar en stor förändring. Dana har nu realtidsinsikt i försäljningsproduktiviteten och kan hantera pipelinen med självförtroende. I kombination med Broadlumes visualiserare, exempelbeställningsverktyg och en kiosk i showroomet har kundupplevelsen blivit mer visuell, personlig och effektiv från början till slut.
"Vi använder CRM för att driva leaden, Measure Mobile för att skapa uppskattningen, och bygga ett professionellt utseende som kunden kan godkänna... allt är kopplat."
Kärnlösningar i användning:
- RFMS (full affärsverksamhet)
- Detaljhandelsledning (RLM)
- Broadlume-webbplats med rumsvisualiserare
- Broadlume-provordning och koder
- Kiosk i butik för visualisering och delning
Great Western Flooring arbetar nu med snabbhet, konsekvens och insikt. De har eliminerat spekulationer och effektiviserat upplevelsen för både anställda och kunder.
- Realtidsöversikt av pipelinen möjliggör databaserade beslut
- Visuella verktyg och kiosker förbättrar showroomupplevelsen
- Änd-till-ände provspårning stödjer uppföljning efter visualisering
- Pappersfria arbetsflöden stämmer överens med deras decennielånga engagemang för hållbarhet
"Att kunna manipulera data live och dra faktabaserade slutsatser har varit enormt."
Fördelarna
Från kaos till klarhet: Bygga framtiden med Cyncly
Med ett engagemang för innovation och kundnöjdhet har Great Western Flooring omdefinierat vad det innebär att vara en modern golvåterförsäljare. Drivna av RFMS, RLM och Broadlume fungerar deras verksamhet smidigt, skalar effektivt och levererar personlig service – både online och personligen.
