Historien om City Carpets
City Carpets Carpet One i San Rafael, CA är en etablerad golvåterförsäljare med ett engagemang för att erbjuda utmärkt kundservice och en noggrant utvald produktupplevelse.
Företaget är engagerat i att omdefiniera upplevelsen av golvshopping, med unika verktyg som erbjuder praktisk utforskning av golvmöjligheter och hjälper kunder att visualisera de perfekta golvvalen för sitt hem.
Ägaren Leigh Bakhtiari har tagit till sig Cynclys lösningssvit för att föra hennes verksamhet in i den digitala tidsåldern – där hon balanserar djupa gemenskapsband med moderna verktyg för att möta föränderliga konsumentförväntningar.
Innan han antog Cynclys lösningar arbetade Leigh med ett system som hade begränsningar.
"Jag behövde hjälp med inventariehantering och jag behövde något som var helt integrerat med allt jag gjorde. Jag hade ett system som främst var skrivet för vårt företag... det handlade om moms och provisioner, men jag behövde något som spårade lager, kundfordringar, leverantörsreskontra och kundinformation i ett."
Hon visste att hennes företag behövde en mer robust, allt-i-ett-plattform som kunde skala och förenkla hennes verksamhet.
Leigh vände sig till RFMS för över 30 år sedan, med start i DOS-versionen, för att stödja sina operativa behov. Idag använder hon också Broadlume för att höja sin kundupplevelse online och digitalt spegla värdet av sitt showroom.
"Jag behövde en webbplats för att visa alla fantastiska produkter vi har och hjälpa till att återskapa upplevelsen online. Med Broadlume kan kunder se vad vi har och lägga in produkter på ett foto av sitt hem."
Viktiga egenskaper hon värdesätter inkluderar:
- Inventarie- och finansiell uppföljning via RFMS
- Produktvisualisering och showroom-kartläggning med Broadlume
- 360° Google-genomgång av den fysiska butiken
- Rumsvisualiserare som låter kunder förhandsgranska golv i sitt utrymme
Med dessa lösningar på plats drar City Carpets nytta av:
- Förbättrad operativ effektivitet genom centraliserad inventering och bokföring
- En bättre kundresa som börjar online och fortsätter sömlöst i butik
- Digitala verktyg som stödjer konsumentengagemang över kanaler
Även om Leigh påpekar att inte alla kunder anländer efter att ha använt visualizern, integrerar hennes team iPads i butik för att visa vad som är möjligt och uppmuntra bredare användning.
"Det är fortfarande ganska nytt för många konsumenter, men vi använder iPads nu i showroomet för att visa vad som kan göras."
