Die Geschichte von MadeiraMadeira
MadeiraMadeira ist ein führendes brasilianisches E-Commerce-Unternehmen für Möbel und Wohnaccessoires. Das Unternehmen verbindet einen starken Online-Auftritt mit einem wachsenden Netz eigener Ausstellungsflächen. Gegründet wurde es von den Brüdern Daniel und Marcelo Scandian gemeinsam mit Robson Privado. In den vergangenen Jahren wurde das Geschäft deutlich ausgebaut.
Die Filialen arbeiten nach dem Prinzip „Ausstellung plus Onlinekauf": Kunden sehen sich die Produkte vor Ort an und schließen den Kauf anschließend online ab – begleitet von den Verkaufsberatern im Geschäft.
Heute betreibt MadeiraMadeira 50 Filialen in ganz Brasilien, sechs weitere sollen in Kürze eröffnen. Spaces Flex ist seit knapp einem Jahr im Einsatz und unterstützt die Planung modularer Küchen und Schlafzimmer in den Filialen wie im Telefonverkauf. Damit lassen sich mehrere Produktbereiche auf einer Plattform bearbeiten, und die Berater erstellen Planungen schneller und individueller.
Im E-Commerce war MadeiraMadeira immer stark aufgestellt. Der Verkauf modularer Möbel war jedoch ein Sonderfall.
Bisher ließ das Unternehmen die 3D-Planungen für Kunden von einem externen Planungsdienst erstellen. Das war Teil der damaligen Organisation und lieferte individuelle Entwürfe. Da die Anfragen aber an ein anderes Team gingen, kamen zusätzliche Schritte hinzu, bis die fertige Planung zurückkam. Bei Änderungswünschen lief derselbe Ablauf noch einmal.
Selma Cristina Gonçalves, Head of Stores bei MadeiraMadeira, sah darin die Chance, das Modell weiterzuentwickeln: mehr Eigenständigkeit für die Berater und ein reibungsloserer Ablauf für die Kunden.
„Im Prozess gab es einen zusätzlichen Schritt über das Planungsteam – so war unsere Organisation damals aufgestellt. Mit dem Wachstum unserer Filialen und der steigenden Nachfrage nach modularen Planungen sahen wir die Möglichkeit, diesen Schritt mit Spaces Flex direkt zu uns zu holen. Das gibt den Beratern mehr Eigenständigkeit und macht die Beratung dynamischer."
Hinzu kam: Im Team fehlte das Know-how, modulare Küchen und Schlafzimmer direkt mit den Kunden zu planen. Der Ablauf blieb dadurch an die externe Struktur gebunden.
MadeiraMadeira führte Spaces Flex ein, um modulare Küchen, Schlafzimmer und Kleiderschränke schneller, eigenständiger und in besserer Qualität zu planen.
Den Anfang machte ein Pilot in sechs Filialen mit hohem Potenzial im Verkauf modularer Möbel. Schon in dieser Phase stiegen der Anteil modularer Produkte am Umsatz und der durchschnittliche Bestellwert überall dort, wo die Planung mit Spaces Flex entstand.
Auf dieser Grundlage weitete das Unternehmen den Einsatz schrittweise auf über 50 Filialen aus.
Mit wachsender Erfahrung gaben die Berater ihre Praxistipps intern weiter. Spaces Flex wurde fester Bestandteil der Einarbeitung neuer Mitarbeitender, sodass alle Ausstellungsflächen nun durchgängig damit arbeiten.
Heute nutzen zwei Teams die Lösung: die Berater in den Filialen, die Kunden direkt betreuen und die Telefonverkaufsteams, die Onlinekunden auf Anfrage in Echtzeit unterstützen.
Weil die Berater modulare Küchen und Schlafzimmer nun vor Ort planen, ist der Weg von der Planung zum Abschluss kürzer, die Entwürfe sind individueller, und die Kunden entscheiden sich mit einem sichereren Gefühl.
In weniger als zehn Monaten sind bei MadeiraMadeira über 22.000 Planungen für modulare Küchen und Schlafzimmer mit Spaces Flex entstanden.
Die Lösung gehört inzwischen fest zur Beratung im Geschäft und wirkt sich auf Kundenbindung und Verkaufszahlen aus.
Die Berater konzentrieren sich stärker auf die modularen Küchen- und Schlafzimmerlinien, weil sich damit vollständigere und individuellere Planungen erstellen lassen. Das erhöht den durchschnittlichen Bestellwert.
Auf der Plattform entstehen maßgenaue, individuelle Layouts in Echtzeit. Die Kunden sehen sofort, wie die modularen Möbel in ihren Raum passen.
Das gemeinsame Planen in Echtzeit ist einer der wichtigsten Gründe für die besseren Ergebnisse.
Laut Selma Cristina Gonçalves sind die Kunden sichtlich beeindruckt, wenn sie ihren eigenen Raum maßstabsgetreu vor sich sehen. Das nimmt Unsicherheit, schafft Vertrauen und erleichtert die Kaufentscheidung.
„Wenn Kunden ihren eigenen Raum präzise und in kurzer Zeit in Spaces Flex geplant sehen, ist die Begeisterung groß. Das schafft Vertrauen und erleichtert die Kaufentscheidung."
MadeiraMadeira verfolgt außerdem genau, wie intensiv Filialen und Telefonverkauf die Plattform nutzen. Mehr Nutzung bedeutet durchgängig mehr modulare Planungen und höhere durchschnittliche Bestellwerte – ein klarer Beleg für die Wirkung auf das Geschäft.
Welche Vorteile können Sie erwarten?
Ausblick
MadeiraMadeira sieht Spaces Flex weiterhin als tragende Säule seiner Omnichannel-Strategie, die Online- und Filialgeschäft verbindet und individuelle Beratung in großem Maßstab möglich macht.
Kurzfristig will das Unternehmen sechs neue Filialen eröffnen und den Einsatz von Spaces Flex weiter festigen – durch laufende Schulungen, die Einarbeitung neuer Mitarbeitender und den Austausch bewährter Vorgehensweisen.
Außerdem bereitet MadeiraMadeira die Anbindung von Spaces Flex an die eigene E-Commerce-Plattform vor. Planungen für modulare Küchen und Schlafzimmer lassen sich dann direkt in den Online-Warenkorb übernehmen.
Diese Anbindung erlaubt eine genauere Erfolgsmessung und verkürzt den Kaufweg für die Kunden.
